Мебельные ткани принадлежат к категории товаров, возврат которых при условии надлежащего качества не осуществляется. Это определено в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (полный перечень товаров указан в Приложении №3). Возврат возможен только для товаров ненадлежащего качества при наличии, например, заводского брака или повреждения при перевозке, о чем вы должны уведомить нас в момент покупки или получения товара.
К сожалению, бывают ситуации, когда предварительно согласованный материал для обивки мебели или обустройства интерьера на подходит по дизайну. Однако в соответствии с Законом Украины для возврата неподходящего товара надлежащего качества его необходимо привести в исходное состояние, что невозможно сделать для отрезных материалов.
Нужно понимать, что цвет конкретного образца ткани может отличаться от цвета на экране монитора. Поэтому в случае сомнений в том, подходит ли выбранный электронным способом оттенок или фактура ткани, и чтобы избежать возможных разочарований, перед заказом партии мы рекомендуем запрашивать образцы тканей, которые можно оформить как стандартный товар отрезом от 10 см.
Однако все же мы готовы пойти навстречу и рассмотреть возможность возврата или обмена товара, особенно если материал был куплен не на отрез, а целым рулоном (упаковка ткани и сама ткань не должны иметь никаких повреждений). Обратная доставка на наш адрес осуществляется за счет покупателя. Форс-мажорные ситуации и возврат товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней, указан в Приложении №3 к Закону (Постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 г.). Ознакомиться с ним можно по ссылке.
Правила возврата товаров ненадлежащего качества
Если покупателем был куплен товар ненадлежащего качества. Например, отрез или рулон ткани имеет заводской брак; несоответствие длины, указанной в документах о продаже товара; на ткани есть дыры и/или затяжки, непрокрашенные участки, грязные пятна и/или разводы или другие дефекты, обусловленные заводским браком или человеческим фактором, компания выполняет возврат или обмен товара в соответствии с требованиями законодательства Украины.
При обнаружении заводского брака и/или других дефектов следует обратиться к нам в момент покупки или получения товара. Необходимую информацию нужно озвучить и подтвердить по телефону +380 (97) 925 47 56 или лично по адресу Львов, ул. Гайдучка, 1. Претензии к качеству товара могут быть рассмотрены только в случае надлежащего обращения с тканями и правильного применения материала (соблюдение всех технологических процессов, связанных с использованием и уходом за синтетическим материалом).
Компания имеет право отправить товар на экспертизу на срок не более 14 дней. И в случае признания ненадлежащего качества товара по итогам экспертизы осуществляет на выбор:
